Evri se disculpó con sus clientes y dijo que continúa invirtiendo en su servicio de entrega en Irlanda del Norte, tras las quejas sobre paquetes perdidos y retrasados.
La empresa de mensajería inauguró un nuevo depósito de 1,3 millones de libras en Mallusk, Condado de Antrim, en septiembre. GMB, el sindicato que representa a parte del personal de Evri, afirmó que el centro presentaba problemas iniciales que contribuían a los retrasos.
Decenas de clientes han estado compartiendo historias en las redes sociales sobre entregas perdidas o extraviadas en el período previo a la Navidad, además de criticar el servicio al cliente que han recibido de la empresa.
Leanne Flanagan, de Portglenone, condado de Antrim, dijo a BBC News NI que su experiencia reciente había sido «horrible».
Leanne Flanagan, una mujer rubia de cabello largo, mira a la cámara. Lleva gafas negras y un jersey azul.Leanne Flanagan
Leanne Flanagan, de Portglenone, Condado de Antrim, dijo a BBC News NI que su experiencia reciente había sido «horrible».
‘Es mi principal regalo de Navidad’
El 12 de noviembre la Sra. Flanagan realizó un pedido de un regalo de Navidad a Amazon, que utilizó a Evri como mensajero.
«Es mi principal regalo de Navidad, llegó a un almacén y no he recibido absolutamente nada más que una respuesta automática cada vez y no saben dónde está», dijo.
La madre de dos hijos dijo que se sintió frustrada por la atención al cliente que recibió.
«He enviado correos electrónicos, he hablado con el chat en línea y todo lo que dicen es que se perdió en el sistema y se extravió y que debo regresar y pedir otro.
«No puedo hablar con nadie en Evri. No puedo hablar con un ser humano.»
Desde entonces, la Sra. Flanagan ha pedido al proveedor que no utilice a Evri como mensajero para su pedido de reemplazo.
¿Qué ha dicho Evri?
BBC News NI le preguntó a Evri si estaban al tanto de los problemas de entrega en Irlanda del Norte y si estaban relacionados con el funcionamiento de su nuevo centro en Mallusk.
En respuesta, dijo que había entregado cuatro millones de paquetes desde la apertura del sitio, la «gran mayoría» a tiempo, y que «lamentaba mucho que un pequeño número de personas haya experimentado problemas localizados».
«Estamos invirtiendo para ampliar aún más el nuevo sitio, aumentar la capacidad y estamos incorporando personal adicional para brindar apoyo», agregó el comunicado.
¿Qué ha dicho el sindicato?
GMB, el sindicato que representa a algunos empleados de Evri, dijo: «El nuevo supercentro de Evri en Irlanda del Norte ha tenido problemas iniciales bien documentados, lo que significa que la gente de todo el país no recibe sus paquetes tan rápido como debería».
Dijeron que Evri ahora ha abierto dos nuevas unidades «lo que debería aliviar la presión».
GMB agregó que tuvieron una «reunión constructiva» con los jefes de Evri el viernes 12 de diciembre donde «nos dijeron que abordaron múltiples preocupaciones».
«Esperamos escuchar sus progresos».
“Deberíamos ser una de las primeras paradas”
Mark Cairns, está mirando a la cámara, tiene cabello oscuro y viste una camisa blanca con un abrigo azul marino.
Mark Cairns dijo que la producción en la empresa en la que trabaja se había visto afectada por retrasos de Evri
TradePrintingUK dijo a BBC News NI que también había enfrentado retrasos en las entregas, a pesar de estar ubicada cerca del nuevo sitio en Mallusk.
Recibe piezas de maquinaria de proveedores en Inglaterra, pero el gerente de diseño, Mark Cairns, dijo que la producción en la compañía se había visto afectada por retrasos de Evri.
«Recibías un correo electrónico por la mañana, diciendo que se iba a entregar. La mañana iba y venía.
«Ciertamente no los vemos y esperamos otro día y ese patrón continúa durante días».
Como resultado, la empresa ahora busca empresas que no utilicen Evri.
«Debería ser sencillo porque estamos en Mallusk. Pensaríamos que seríamos de los primeros en caer, pero no es así», añadió Cairns.