La familia de una mujer de Southampton que se quitó la vida ha pedido un mejor registro de las llamadas al NHS sobre salud mental.
Ava Randle dijo que llamó repetidamente a su médico de cabecera y a líneas que no son de emergencia para pedir ayuda para su madre, Keren, quien murió en 2021.
Pero durante su investigación se dio cuenta de que las llamadas aparentemente no habían sido grabadas formalmente, lo que la hizo sentir «ignorada».
El Servicio de Ambulancias del Centro Sur, que gestiona el servicio 111 de Hampshire, dijo que estaba de acuerdo en que había «oportunidades para mejorar la coordinación de la información entre los servicios».
En 2017, Keren estaba recibiendo tratamiento por depresión, pero unos años después dejó de recibir atención de salud mental y vivía sola.
Ella solía decirles a los profesionales de la salud que no necesitaba ayuda, pero su familia dijo que veían un lado diferente de ella y creían que tenía una forma de psicosis no diagnosticada.
«Se creía mucho que alguien quería hacerle daño. Hubo un cambio total en su comportamiento», dijo Ava.
‘No es lo suficientemente bueno’
El hijo de Keren, Owain, dijo que también se comunicaba regularmente con su médico de cabecera y con el servicio no urgente 111 para solicitar que se hicieran controles.
«Creo que esta alarma se está dando con frecuencia», dijo. «Simplemente pensé… que se habría acumulado y se habría tomado alguna medida».
Keren tenía 54 años cuando se quitó la vida en agosto de 2021.
Durante el proceso de investigación, Ava y su familia se dieron cuenta de que se había mencionado muy poco sobre las llamadas que habían hecho.
«Creo que simplemente no nos escucharon y nos ignoraron constantemente», dijo.
«A veces me pareció inútil», añadió Owain. «Me pareció inútil porque simplemente no pasaba nada, y eso es muy duro».
Fuente de la imagen,Ava Randle
Un informe de diciembre de 2025 del Comité de Salud y Asistencia Social del Parlamento contenía pruebas de que familias habían quedado «a oscuras».
«Los amigos y familiares darán la alarma y sentirán que no tienen a dónde ir, lo cual es muy similar a lo que nos cuenta esta historia», dijo la diputada de Oxfordshire Layla Moran, presidenta del comité.
«Simplemente no es suficiente. Demasiadas personas se quedan atrás».
La organización benéfica Rethink Mental Illness dijo que recibió numerosas llamadas del público preguntando cómo podían obtener ayuda profesional para sus seres queridos.
El director ejecutivo adjunto de la organización, Brian Dow, dijo que los seres queridos eran «a menudo la primera persona en darse cuenta cuando algo iba mal».
«Es el papel de los profesionales de la salud que trabajan con las familias y otras organizaciones intentar que esa práctica sea correcta», dijo.
«Me preocupa que esto les pase a otras familias», dijo Ava. «Ojalá haya cambios, aunque sean pequeños».
El grupo que gestiona los consultorios médicos de cabecera en Southampton no respondió a una solicitud de comentarios.
El Servicio de Ambulancias del Centro Sur dijo que había solicitado reunirse con Ava para discutir los problemas que ella planteó.
Dijo que trabajó «estrechamente con los socios locales del NHS para mejorar la forma en que se comparte la información apropiada de las llamadas al 111 para ayudar a los pacientes a obtener la atención que necesitan».
Desde la muerte de Keren, ahora también hay un servicio de salud mental dedicado al que pueden acceder quienes llaman, agregó.
El Departamento de Salud y Asistencia Social dijo que estaba otorgando fondos adicionales para los servicios de salud mental, incluida la contratación de 8.500 trabajadores de salud mental adicionales.
Agregó que la Ley de Salud Mental , que pretende involucrar más a las familias en la toma de decisiones sobre los planes de tratamiento, estaba esperando la sanción real.