En el año que finalizó a finales de marzo, Royal Mail entregó a tiempo poco más de tres cuartas partes de las cartas de primera clase, es decir, el 75,7%, muy por debajo de su objetivo del 93%.
El último informe sobre la calidad del servicio refleja el desempeño de la empresa postal bajo la dirección de su nuevo propietario privado, el Grupo EP de Daniel Kretinsky, cuya adquisición fue aprobada por los accionistas a finales de abril del año pasado.
Ofcom declaró estar «muy preocupada» por las cifras. Según la BBC, el organismo regulador prevé abrir una investigación sobre el desempeño de Royal Mail a principios de la próxima semana.
Royal Mail afirmó que su servicio estaba mejorando y que iba por buen camino para alcanzar los nuevos objetivos reducidos —del 90 % para la entrega de primera clase y del 95 % para la de segunda clase— para estas fechas del año que viene.
El director de operaciones, Jamie Stephenson, declaró: «Estamos invirtiendo considerablemente en mejorar la fiabilidad y alcanzar estos nuevos objetivos de entrega, pero lograr un cambio duradero en una red de esta envergadura lleva tiempo».
La empresa anunció que invertirá 500 millones de libras esterlinas durante los próximos cinco años como parte de su plan de mejora.
El servicio postal ha sido objeto de críticas durante años por parte de políticos y ciudadanos debido a la lentitud en la entrega de cartas.
Las cifras anuales publicadas el viernes muestran un empeoramiento del rendimiento en comparación con el año anterior, cuando la empresa todavía cotizaba en la bolsa de valores de Londres.